障害情報(JCV)FAULT INFORMATION

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2018年11月27日 【復旧】障害情報に関するお知らせ

JCVサービスご加入者様
平素はJCVサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

特定のご利用者様にて一部チャンネル映像が映らない状態が発生しておりました。 
原因箇所の対応により復旧いたしましたので下記のとおりご報告申し上げます。
本件に伴い影響を受けられた皆様におかれましては、ご不便をおかけしましたことに
つきましてお詫び申し上げます。

              記

■発生日時
   11月21日(木)午後以降から発生。

■現象
  一部ご利用者様宅でBS放送のチャンネルが視聴できない現象が発生

■発生原因
  BS4K、8Kの試験放送が送出されたことにより、既存のBS放送の信号との干渉が起こり
  信号品質が低下したことにより、一部ご利用者様宅においてBS放送に受信障害が発生すると
  いう事象が発生いたしました。

■対応状況
  本件に関しセンター側設備、また、対象物件内の設備においてBS放送波の信号の調整による
  信号品質の改善等の対処策を実施致しました。
  現時点では、通常どおりご利用が可能な状況になっております。

  
■対応状況
  現在各ご加入者様におかれては事象発生前と同様な環境でBS放送の視聴が可能な状況になって
  おりますが、BS放送視聴の件で不具合等がございましたら、大変恐れ入りますがJCV上越
  ケーブルビジョンまでご連絡賜りたく、よろしくお願い申し上げます。

■【本件に関するお問い合わせ先】
  JCV上越ケーブルビジョン
  お問い合わせ窓口 TEL : 0120-988-945 (月~金9:00~18:00)
  上記時間以外の受信障害連絡 TEL:同上 (電話代行での受付後、折り返しのお電話となります)

2018年11月12日 インターネット「JCV光コラボ」通信障害情報に関するお知らせ

JCVサービスご加入者様
平素はJCVサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび「JCVコラボ光」サービスにおきまして、通信障害が発生
しておりましたので、下記の通りご報告いたします。

ご加入者の皆様には多大なるご迷惑をお掛けした事につきまして深く
お詫び申し上げます。
なお、現在は復旧しております。

              記

1.障害日時
  平成30年11月12日 16:50から17:45頃まで

2.対象
  「JCVコラボ光」サービスのご利用者様
  
3.症状
  上位プロバイダの不具合により、JCVコラボ光サービスが、
  つながらない状況が発生しておりました。

  現在は復旧しております。

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JCVネット ヘルプデスク
 〒943-0832 新潟県上越市本町5丁目5-9 ランドビル1階
 フリーコール : 0120-988-945 ガイダンス「インターネット」(無料)
 受付時間 年末年始など特別休暇を除く 8:00 から 20:00
 MAIL : helpdesk@joetsu.ne.jp
 URL : http://help.joetsu.ne.jp/ (加入者専用ページ)

 時間外障害時連絡先
 フリーコール : 0120-988-945
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2018年11月11日 光電話通信障害情報に関するお知らせ

JCVサービスご加入者様
平素はJCVサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび上越市平成町地域の光サービスにおきまして、光電話による
通信障害が発生いたしましたので、下記の通りご報告いたします。

ご加入者の皆様には多大なるご迷惑をお掛けした事につきまして深く
お詫び申し上げます。

              記

1.障害日時
  平成30年11月11日 午前11:49分から午後1時10分頃まで

2.対象
  上越市平成町地域でケーブルプラス電話のご利用者様
  
3.症状
  センター装置の一部不具合により、ケーブルプラス電話サービスが、
  つながらない状況が発生しました。

  現在は復旧しております。

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JCVネット ヘルプデスク
 〒943-0832 新潟県上越市本町5丁目5-9 ランドビル1階
 フリーコール : 0120-988-945 ガイダンス「インターネット」(無料)
 受付時間 年末年始など特別休暇を除く 8:00 から 20:00
 MAIL : helpdesk@joetsu.ne.jp
 URL : http://help.joetsu.ne.jp/ (加入者専用ページ)

 時間外障害時連絡先
 フリーコール : 0120-988-945
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JCV 光電話障害受付
 フリーコール : 0120-988-945 ガイダンス「光電話」(無料)
 受付時間 365日24時間
FAX: 025-512-7872
MAIL: helpdesk@joetsu.ne.jp
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【JCV光電話の接続・設定・故障に関するお問合せ】
TEL:025-521-6338(24時間・年中無休)